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在网购平台上找不到商家,拨打12315后仍然无法联系

吴亮律师2025-07-08玉环市律师

您提到如果网络交易平台提供者拒绝赔偿,这确实是一个需要进一步解决的问题。根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定,当网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实信息,导致消费者无法维权时,消费者有权要求网络交易平台赔偿。若平台拒绝,您可以考虑通过法律途径解决,如向消费者协会投诉或提起民事诉讼,利用法律武器维护自己的合法权益。在此过程中,保留好相关交易记录和沟通证据至关重要。
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从法律角度看,维权时需准备充分的证据。包括但不限于:网购交易记录、与商家的聊天记录、商品图片及描述、物流信息、12315投诉记录及平台拒绝赔偿的回复等。这些证据有助于证明交易的真实性和商家的失联情况,为您的维权提供有力支持。
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除了要求赔偿,您还可以采取以下措施:一是向消费者协会投诉,寻求其帮助和支持;二是如果损失较大或情况复杂,可以考虑聘请律师提起民事诉讼,要求网络交易平台或商家承担相应的法律责任;三是若涉及欺诈等违法行为,还可以向公安机关报案,追究相关人员的刑事责任。

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